Kurzy v sociální oblasti
OBLAST SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Zvládání obtížné komunikace s klienty sociálních služeb a jejich rodinami
- Příčiny, spouštěče a doprovodné jevy obtížené komunikace
- Sdělování „špatných zpráv“ a význam nálady a prostředí v komunikaci
- Zvládání emocí, agrese, pláče, úzkosti, strachu na straně klienta i pracovníka
- Úloha synchronizace (vyladění se na klienta) a význam správného vyhodnocení neverbální komunikace – mimika, oční kontakt, gesta, dotyky, práce s hlasem, posilování porozumění
- Jak vycházet s nekomunikujícím klientem
- Aktivní naslouchání, porozumění osobnímu příběhu klienta
- Rozvoj empatických schopností, otázka viny, příklady, jak neubližovat druhým a nenechat zraňovat sebe
- Vyhodnocení komunikace – kdy a proč je klient vnímán jako „obtížný“
STRES A JEHO ZVLÁDÁNÍ
- Stres, jeho příznaky a důsledky
- Druhy stresu, stresorů a jejich rozeznání – praktický blok cvičení a testů
- Stres na pracovišti a v soukromém životě
- Syndrom vyhoření
- Zvládání stresu a psychohygiena
- Riskantní a nebezpečné postupy obrany proti stresu
- Relaxační techniky – praktický trénink
- Metody pozitivního přístupu k problému – praktický nácvik řešení
EMOČNÍ DOVEDNOSTI v jednání s lidmi
- Abeceda emoční inteligence - připouštíme si emoce vůbec?
- Když nám naše "pravda" zatemní vnímání..
- Hádky a jak z nemoci emocí ven
- Proč druhé nezraňovat a nenechat zranit sebe
- Empatie v emočně náročných situacích
- Přerámcujte vypjaté rozhovory
- Pocity jako umocnění naší identity
- Souboje mylných předpokladů, předjímání a otázka viny
- Emoce v traumatu a během krizových situací
- Trénink sociálních schopností
SENIOR V PROMĚNÁCH ČASU
- Přehledový vývoj vnímání stáří a pokročilých etap života
- Proměny postavení seniorů v rodinném kruhu
- Zapojení seniorů do společenského dění u nás a ve světě
- Přístup ke smrti a jeho proměny od středověku po současnost
- Věk, kterého se lidé dožívali, definice stáří a ukázky proměn prožívání závěrečného stadia života
KOMUNIKACE V KRIZOVÝCH SITUACÍCH
- Přehlednost a vyhodnocení zátěžové situace
- Typy a druhy krizových situací
- Postup při řešení krizové situace
- Úvodní kontakt, slova jako prostředek uklidnění
- Empatie - vyjádření pochopení v zátěžové situaci
- Konstrukce rozhovoru s člověkem zasaženým krizovou událostí
- Chyby vedoucí k zablokování komunikace
- Úloha a interpretace neverbálních signálů
- Předávání informací, paměťové vyhodnocování události
- Rizika traumatu, odkazy na pomoc
KONFLIKT JAKO CESTA K POZITIVNÍM ZMĚNÁM
- Pojem konflikt – charakteristika motivací k jednání
- Příčiny střetu
- Druhy konfliktů
- Typy kritiky a reakcí na ni
- Metody aktivního naslouchání
- Nácvik optimálního zvládání konfliktu
- Pojmy asertivita, agresivita, únikové jednání – charakteristika rozdílů
- Význam gest a úloha neverbální komunikace
- Podoby manipulace a její rozpoznávání – praktická cvičení
- Efektivní kroky k odolávání nátlaku
- Desatero asertivních dovedností
- Asertivita při řešení nepříjemných a obtížných situací
- Nácvik asertivních požadavků – modelová cvičení
obrana proti manipulaci a techniky mediace jako přístup k řešení sporů
- Kdo je to manipulátor a co s námi dělá
- Jak poznáme, že vlastně k manipulaci dochází
- Proč je manipulace nedovoleným, ale přesto nikterak vzácným způsobem komunikace
- Jak do vztahů manipulátor i manipulovaný zapojují svoje emoce
- Proč nám řeč těla může pomoci odhalit lži a nefér jednání
- Jak reagovat asertivně a nastavit manipulátorům mantinely
- Jaké jsou účinné způsoby jednání, jimiž se manipulativním technikám můžeme bránit
- Jak se vyhnout manipulaci ve vztazích
- Roviny mediačního přístupu a řešení sporů
Vzdělávání vedoucích pracovníků:
Úvod do age managementu
- Změna postojů ke stárnutí – význam a úloha sociálních služeb
- Specifika komunikace se staršími dospělými
- Zařazení věkových generací do společného týmu
- Proces řízení pracovního výkonu v oblasti sociálních služeb
- Slaďování pracovního a rodinného života v kontextu věkových generací
- Problematika mezigeneračních pastí
- Mýty a mylné předpoklady o kvalitě staršího věku ve vztahu k pracovním kompetencím
- Komunikace zatížená možnou diskriminací a způsoby obrany
- Zapojení starších pracovníků, zaměstnanost a sociálně odpovědné chování
- Příklady „dobré praxe“
vedení týmů, hodnocení a motivace podřízených
- Roviny, které se promítají do vztahů podřízených a nadřízených
- Respektující přístup v komunikaci s podřízenými
- Složení týmu, týmové role a zapojení jednotlivců dle správného určení jejich osobnostního potenciálu
- Pochvala i kritika podřízených, negativní a pozitivní zpětné vazby
- Možnosti motivace zaměstnanců
- Kontrola podřízených, respekt k soukromí podřízených
- Možnosti asertivního reagování v konfliktních situacích
- Mobbing, bossing, prevence diskriminačního jednání
- Hodnotící rozhovory s podřízenými
- Jakých se vyvarovat chyb
Za všechny kurzy jsou lektorkou vystavena osvědčení o jejich absolvování.
Možné objednání kurzu akreditovaného u MPSV – Úvod do Age Managementu v sociálních službách (ve spolupráci s Nadací Neziskovky.cz), Řešení konfliktních situací při práci v sociálních službách, Mediátor – vyjednavač v zátěžových situacích, Tréninkové cesty k empatii v krizové komunikaci (ve spolupráci s VISK) a Zvládání obtížné komunikace s klienty sociálních služeb a jejich rodinami (ve spolupráci s 1. VOX)
Ceny kurzu pro skupiny do cca 15 osob se pohybují v rozpětí 9.000 - 14.000,- Kč dle individuálních podmínek a zadání, sylabus, testy a další materiály jsou započteny v ceně kurzu.
Realizace kurzu - na místě zadavatele. Ať již v koncepci kurzu či v cenové relaci se Vám budu snažit vyjít vstříc.
Všechny kurzy probíhaí interaktivně, pracujeme s videokamerou, účastníci jsou průběžně do dění stále zapojováni, vyzkoušejí si reálné komunikační situace z vlastní profese.
Výklad je veden zážitkově, nikoli jen popisně, pracuje s emocemi, různými formami testů a skupinové i individuální práce tak, aby byl nejen přínosný, ale i zábavný, vstřícný k požadavkům účastníků a pomohl jim nacházet řešení účinná pro jejich aktuální problémy a dotazy.